비대면 바우처 2024

비대면 바우처 수요기업 신청 시 주의사항

작년의 비대면 바우처 수요기업이 올해는 공급기업으로 돌아왔다!

페이스북 및 주변 스타트업 지인들의 소개로 비대면 바우처 지원사업에 대해 처음 알게 된 건 2020년. 하지만 아쉽게도 수요기업 지원 시기를 놓치고, 2021년에서야 드디어 수요기업으로 선정되었습니다.

수요기업으로서 비대면 바우처를 접하면서, “어? 우리 솔루션도 출시하면 지원해볼 수 있겠다"는 생각을 하게 되었고, 2022년 공급기업 모집 기간에 맞춰 비디오스튜를 출시했고 결국 원하던대로 공급기업이 되었죠.

본 글은 비디오스튜 팀이 2년에 걸쳐 비대면 바우처 수요기업과 공급기업을 모두 겪으면서 느꼈던 점들을 공유하고자 작성했습니다. 특히 사기도 하고 팔기도 해본 입장으로서 수요기업들이 실패하지 않고 좋은 솔루션을 고를 수 있도록 생생한 팁을 전해드리고자 합니다.

수요기업으로 신청할 당시 저희는 이미 구매하고자 하는 솔루션이 있었습니다. 바로 저희가 오래 이용해온 세무 서비스인 자비스였죠. 월 사용료가 적지 않은 서비스인지라, 200만원이면 1년은 꽁(?)으로 서비스를 이용할 수 있으니 더 군침을 흘렸죠.

사실 나머지 200만원은 딱히 구매하고 싶은 솔루션이 없었습니다. 이왕이면 우리에게 도움이 될 만한 무언가를 찾기 위해 비대면 바우처 플랫폼을 천천히 살펴보았지만 딱히 끌리는 솔루션을 찾긴 어려웠습니다. (사실 좋은 솔루션을 검색하기 좋은 플랫폼도 아닙니다.)

그리고 실체를 파악하기 어려운 제품들이 너무 많았습니다. 상세 정보에 아무런 내용도 없다던지, 이미 구매가 시작된지 한참되었는데 별점이 하나도 없다던지 하는 제품들 말이죠. 특히 일부 솔루션들은 원래 사이트에 소개되어 있는 가격이랑 바우처 상품의 가격이 너무 달랐습니다. 아마도 일부러 최대 금액(200만원)으로 상향 조정한 것이겠죠.

그렇게 옥석을 가려가며 하나씩 살펴보다 관심이 생긴 서비스들은 직접 문의를 해보기도 했습니다. 대부분 솔루션들이 다 비대면 바우처 담당자가 있어서 굉장히 친절하게 안내를 해주시더라구요. 만약 여러분이 수요기업이시고 서비스 소개를 봐도 뭐가 뭔지 잘 모르겠다 하시면 일단 담당자에게 전화를 걸어보실 것을 추천드립니다.

그러던 중 남은 기간까지 잔액을 소진하지 않으면, 잔액이 환수된다는 메일을 받게 되었습니다. 왠지 내돈도 아닌데 아깝다는 생각이 들더군요. 그래서 결국 나름 유명했던 그룹웨어 솔루션을 구매했습니다. 이 솔루션 역시 이미 기존에 알고 있는 솔루션이었습니다. 슬랙을 쓰고 있어서 겹치는 부분이 많았지만 좋은 솔루션이라면 갈아탈 생각이었죠. 플랫폼내에서 구매를 판단할만한 정보가 부족했기에, 결국 이미 기존에 알고 있는 솔루션을 선택했습니다.

결과적으로 성능에 대한 의문과 변화 관리 실패(?)로 갈아타는 것은 포기했지만, 저렴한 비용으로 새로운 솔루션을 도입하고 시도해볼 수 있었다는 것은 좋은 경험이었다고 생각합니다.

올해는 우리도 공급기업!

수요기업으로 플랫폼을 살펴보면서 기대 이하의 솔루션들을 너무 많이 보게 되어서인지, 차년도 사업에는 꼭 공급 솔루션으로 등록해야겠다는 결심이 섰습니다. 결심까지 필요한 이유는 복잡한 서류작업 때문이죠. 사실 저의 실수로 부가세를 제외한 금액을 등록해야 하는데 포함한 금액으로 등록을 해버려서, 원래 가격보다 10% 더 저렴하게 등록되어 버렸습니다. 이렇게 서류 작업이 무섭습니다…

비디오스튜는 영상을 잘 모르는 초보자도 쉽게 동영상을 제작할 수 있도록 도와주는 웹 기반의 동영상 제작 툴인데요. 워크스페이스를 통한 협업 기능이 있어 비대면 분야 솔루션으로 선정될 수 있었습니다. 사실 동영상을 제작하면서 한 프로젝트 위에서 함께 검토하고 만들어나갈 수 있다는 건 굉장히 편리한 점이죠.

선정 당시 이미 B2B 중심으로 세일즈를 하고 있었고, 저희가 세일즈에서 중요하게 보던 부분은 바로 사전 컨설팅이었습니다. 왜냐면 툴만 판매해서는 고객사의 지속적인 사용을 담보하지 못하기 때문에, 고객사의 니즈를 분석하고 고객사에 맞는 동영상 마케팅 프로세스를 제시해드려야 우리의 진정한 고객이 된다고 믿기 때문입니다.

비대면 바우처는 자부담금이 적기 때문에 조금은 쉽게 구매를 결정하시지 않을까 생각을 했었는데요. 완전 오판이었습니다. 대부분의 고객사들이 사전에 데모 요청을 하시고, 하나 하나 기능을 뜯어보시면서 업무 적용 방안을 고민하시는 모습을 보고 많이 놀랐습니다. 아직 구매한지 한 달이 안되셨는데 벌써 3번째 컨설팅 요청을 해주신 기업도 있으시죠. (이렇게 열정적으로 사용해주시는 모습을 보면 정말 감격스럽습니다.)

저희는 비대면 바우처 수요기업 고객들과 상당히 많은 상담 과정을 거치면서, 고객사들의 공통된 니즈를 이해하게 되었고 조금 더 구체적인 컨설팅 프로세스를 마련할 수 있었습니다. 이런 컨설팅 프로세스를 통해 리드 고객의 구매 전환율이 무려 70%에 달하게 되었죠!

비디오스튜 구매 고객의 온보딩 프로세스

수요기업이었을 때 상품/서비스에 대한 정보가 부족해서 답답했던 기억을 살려, 저희는 최초에 1:1 온보딩 미팅을 통해 사용법과 각 기업에 맞는 활용법을 안내드립니다.  하지만 아예 모르는 상태에서는 질문도 있을 수 없는 법이죠. 그래서 고객사와 지속적으로 소통을 하면서 적응 과정을 도와드립니다.

먼저 어떤 업종이신지 마케팅의 목표가 무엇인지를 여쭙고, 유튜브에서 상위노출되기 유리한 키워드를 조사해 안내를 드리면서 꾸준히 반복적으로 포스팅할 수 있는 콘텐츠 전략까지 제언을 드립니다. 그러면 고객사에서 그 내용을 기준으로 스크립트를 만들어 오시는 것이 첫번째 목표가 되죠.

그 다음 미팅에서는 그 스크립트를 기반으로 반복 활용할 수 있는 템플릿을 제작해드립니다. 유튜브에 곧장 업로드할 수 있는 퀄리티로 준비해드리기 때문에 고객사 만족도가 높습니다. 딱 필요한 기능만 알면 누구나 내용을 바꿔치기하고 재활용할 수 있는 수준이 되죠.

다음으로는 유튜브나 인스타그램 등으로 동영상을 업로드할 때의 SEO전략을 제언드립니다. 제목은 어떻게 설정하는 것이 좋은지, 텍스트 설명란은 시청시간 확보를 위해 충분히 구체적인지, 태그는 빠지지 않고 잘 들어갔는지 등등 실제적인 내용들이죠.

물론 모든 콘텐츠를 이렇게 봐드릴 순 없습니다. 저희 컨설팅 프로세스의 목표는 저희 도움이 없어도 고객사가 잘 하실 수 있는 체계를 빨리 만들어드리는 것이니까요. 고객사별로 차이는 있지만 이렇게 저희와 몇번 미팅을 하시다 보면 각 기업에 맞는 제작/배포 프로세스를 마련하시게 됩니다.

우리도 콘텐츠 마케팅이 필요했다.

비대면 바우처 공급기업으로 선정되었다고 무조건 세일즈가 발생하는 것은 아닙니다. 약 500여개의 솔루션들이 각축전을 벌이고 있는 공간이고 이미 유명한 솔루션이 많이 존재하기 때문에 저희같은 신생 솔루션은 저희를 노출하기 위한 많은 전략들이 필요하죠. 비대면 바우처 플랫폼이 검색이 세분화되어 있지 않아서 이 플랫폼 내에서 우리가 검색되고 구매까지 되길 바라는 것은 행운에 가깝습니다.

특히 이미 몇 년간 공급기업으로 등록되어 있는 유명한 솔루션들은 이미 콘텐츠 마케팅이 체계가 잡혀있습니다. ‘비대면 바우처'만 검색하면 상위에 노출되는 포스팅도 확보하고 있고 플랫폼에 함께 올라와있는 솔루션들 간의 동맹도 존재하죠. (서로 페이지에서 ‘함께 구매하면 좋은 솔루션'으로 추천해주는 방식인데… 부럽습니다! 담당자님들 저희도 껴주세요.) 또한 자금력이 되는 기업들은 ‘비대면 바우처' 키워드 광고를 2020년부터 지금까지 계속 집행하고 계시더군요. 단가도 굉장히 비쌉니다.

그래서 저희가 노린 것은 유튜브였습니다. 유튜브 상위노출 경쟁은 네이버나 구글보다 훨씬 수월합니다. 아마도 동영상을 만들어야 한다는 진입장벽이 큰 탓이겠죠. 키워드 리서치를 해보니 ‘비대면 바우처'는 살짝 난이도가 있어 보여도 ‘비대면 바우처 추천'이나 ‘비대면 바우처 플랫폼'과 같은 니치 키워드는 상위 노출이 가능할 것 같았습니다. 그래서 곧장 해당 키워드를 중심으로 영상을 2개 뚝딱 만들었고, 현재 2위, 4위로 노출되고 있죠!

이렇게 해서 약간의 모객이 되기 시작하니 구매 고객들의 긍정적인 평점이 달리면서 플랫폼 내에서 저희를 발견하고 구매까지 연결되는 기업들이 생겨나기 시작했습니다. 특히 다른 솔루션들은 그냥 별점만 있는 반면 저희는 굉장히 구체적인 고객 후기들이 있어 더 탄력을 받게 되는 것 같습니다.

아직 비대면 바우처 구매기한이 한 달정도 남아 있어, 얼마나 더 고객을 모실 수 있을지 가늠하긴 어렵지만, 저희는 가능하다면 내년에도 공급기업으로 지원을 해볼 생각입니다. 새로운 고객들을 만나기에는 충분히 매력적인 채널이라는 판단입니다.

비대면 바우처 수요기업에 드리는 좋은 솔루션을 고르는 팁

비대면 바우처 플랫폼에서 사는 역할만 하다가 직접 파는 역할까지 해보니 좋은 솔루션을 고르기 위한 팁들을 좀 정리해볼 수 있었습니다. 이 내용들을 잘 참고하셔서 이왕이면 꼭 우리 기업에 필요한 솔루션을 도입하는 기회가 되시길 바랍니다.

고객 후기 살펴보기 (혹은 문의)

비대면 바우처 플랫폼은 결국 소프트웨어를 파는 쇼핑몰이나 다름없습니다. 쇼핑몰에서 제일 중요한 것이 바로 구매후기죠? 여기도 마찬가지입니다. 매년 새롭게 열리기 때문에 구매가 시작되자마자 평점이 없는 것은 당연하지만 어느정도 시간이 지났는데도 조용하다면 일단 살짝 걸러두세요.

세부 상품 소개 내용 확인하기

꽤 많은 솔루션들이 등록은 되어 있지만 상세 페이지에 내용이 준비되어 있지 않습니다. 이런 솔루션들은 성의가 없습니다. 기운이 빠지니까 거르도록 하겠습니다.

직접 사이트에 가서 가격 비교해보기

일부 솔루션들의 구매가격이 비대면 바우처에 들어오면서 폭등(?)하는 사례가 있습니다. 물론 공급기업 선정을 위해서 기존에 세일즈했던 세금계산서를 제출한다던지, 요금제 페이지의 가격과 비교해야 하는 필수 절차가 있습니다만 여러가지 방식으로 우회를 한 업체들이 있죠. 기능은 별 차이없는데 혹시 남의 돈이라고 비싼 가격을 받는 것은 아닌지 확인해볼 필요가 있습니다.

그런 의미에서 저희 홍보를 한번 더 하면, 비디오스튜는 심지어 정상 판매가격보다 10% 할인된 금액으로 가격이 설정되어 있습니다. 담당자의 실수 덕분(?)이죠. 이렇게 정직한 기업이 있습니다… (여기 돈쭐 내줘야 하는 거 아닌지…)

비대면 바우처 안내를 위한 별도 페이지가 있는지 살펴보기

비대면 바우처 사업을 중요하게 여기는 기업들은 비대면 바우처 고객들을 위한 별도의 랜딩페이지를 구성하고 있습니다. 엄청나게 화려하진 않더라도 이정도라도 말이죠. 이는 그만큼 바우처 고객들을 중요하게 생각하고 있다는 반증입니다.

직접 전화해보기

저희같은 소규모 기업도 비대면 바우처 담당자가 지정되어 있습니다. 고객들 온보딩부터 주기적인 컨설팅까지를 담당하죠. 위의 필터에서 걸리지 않은 정상적인 기업들이라면 대부분 비대면 바우처 담당자가 있고, 친절하게 전화 응대를 하고 있을 겁니다. 설명을 봐도 무슨 솔루션인지, 계약 기간은 어떻게 되는지, 사용 조건은 무엇인지 명쾌하지가 않다면 담당자에게 직접 전화를 해보세요.

결론

올해 비대면 바우처 사업은 작년과는 다른 점이 두 가지있는데요. 먼저 자기부담금이 30%로 늘었다는 점, 그리고 이용내역이 없으면 바우처 지원금액이 환수된다는 점입니다. 따라서 “일단 한번 사볼까?”하는 것보다는 꼼꼼히 살펴보고 바우처를 통한 계약 기간이 끝난 뒤에도 지속적인 이용을 고려하셔서 솔루션을 구매하시는 것이 좋을 것 같습니다.

공급기업과 수요기업 모두에게 부담이 늘게 되었습니다. 하지만 수요기업에게는 새로운 솔루션을 저렴한 비용으로 도입할 수 있는 기회, 그리고 공급기업에서는 새로운 고객들에게 비용 부담을 덜고 다가갈 수 있는 기회인 것은 여전하죠.

혹시 비대면 바우처 수요기업 혹은 공급기업 어떤 쪽이라더라도 궁금하신 점이 있으시다면 댓글로 문의 남겨주세요. 아는 한도, 경험한 한도 내에서 제 생각을 공유드릴 수 있도록 하겠습니다. 2022 비대면 바우처 공급기업, 수요기업 모두 성공적인 기회 잡으시길 바랍니다!