활용사례

덕트인, 공조 제품 전문 유통기업의 동영상 마케팅 전략

덕트인은 공조 제품 전문 회사로 환기, 제습, 가습 등 공조에 필요한 제품들을 취급하고 있습니다. 특히 환기 설비에 필요한 덕트, 송풍기, 환풍기 등을 주력으로 판매하고 있죠.

2020년 초 오프라인 유통을 목표로 사업장을 내셨는데, 한 달만에 코로나19가 시작되면서 반 강제적으로 온라인으로의 체질 개선을 하실 수 밖에 없었는데요.

덕트인은 어떤 온라인 전략으로 위기에 대응하고 앞으로 나아가실 수 있었을까요? 덕트인 김지유 대표님과 박지은 과장님의 이야기를 함께 들어보시죠.

오프라인의 장점을 온라인에서 살릴 수 있는 방법!

오프라인 판매의 장점이라면 현장에서 상세하게 기능, 사용방법 등을 전달할 수 있는 점이라고 생각해요. 그런데 그 무대가 온라인이 되는 순간 텍스트나 사진으로는 정보 전달 자체도 제약을 받게 되죠.

그래서 무조건 동영상 콘텐츠로 승부를 봐야 한다고 생각을 했어요. 팬의 소리, 설치방법을 생생하게 영상으로 보여드려야 이해가 쉬우실 것 같았습니다. 볼륨의 크기에 따라 팬의 소리 등은 작고 크게 들린다는 단점이 있지만 그래도 노이즈, 팬 풍량 등은 어느 정도 가늠이 되거든요.

< 비디오스튜를 통해 만들어가고 있는 덕트인 채널 >

유튜브 운영 초기에 많은 시행착오를 겪게 되었어요. 그 중 첫번째는 우리가 취급(?)하는 품목 자체가 재미가 있는 콘텐츠가 아니었기에 어떻게 재미있게 스토리텔링을 해야하는지에 대한 고민이 많았고요. 두번째로는 (지금은 비디오스튜를 쓰고 있지만) 프리미어를 사용해서 하나 하나 만들어가는 과정이 쉽지 않았어요. 특히 저희같은 B2B 유튜브 채널이 하루아침에 구독자가 늘어나거나 성과가 나오는 것이 아니기 때문에 열심히 공들여 만든 콘텐츠가 반응이 없으면 힘이 빠지곤 했죠.

재미없는 주제에 재미를 부여하기

제가 속한 업계의 제품들에서 재미를 찾기는 힘들다고 생각해요. 철물 제품 리뷰는 꽤 인기가 있던데, 저희 같이 큰 팬을 직접 돌리고 환기관과의 연결 설치를 직접 해서 보여줘야 하는 콘텐츠는 제작하는것도 쉽지가 않고, 재미있게 보여드리는 기획도 많이 어렵더라고요.

그러다보니 더더욱 여기에 차별화를 두고 흥미를 유발할 수 있는 방법을 고민하고 있습니다. 결국 제품에 관심을 가지고 있는 타겟에게 유의미한 정보를 제공하는 것이 답이라고 생각합니다.

초반에는 그냥 있는 그대로 시공 과정을 담아내는 수준이었어요. 그런데 시청자 분들이 영상에서 어떤 정보를 얻어가길 원하는지 파악이 되면서부터 좀 더 전략적으로 콘텐츠를 설계하게 되었죠.

예를 들어 하나의 시공 영상에서도 꼭 알아야 할 포인트들을 도식화해서 보여준다거나, 관련 제품들의 장단점을 비교해서 보여준다거나 하는 식으로요. 한 편의 영화처럼 스토리를 만들어내진 못하지만 그래도 "전문적인 정보를 얻어갈 수 있는 재미"는 계속 고민하고 있습니다.

< 제품의 소음을 테스트해서 보여주는 정보성 콘텐츠 >

또 사람들이 환기나 공조 설비에 대해 자주 갖는 오해들을 풀어주는 콘텐츠도 반응이 좋더라고요. 전문가의 입장에서는 당연한 내용이라도 일반인 입장에선 놀라운 팩트일 수 있거든요. 이런 식으로 B2B, B2C 타겟의 눈높이에 맞는 콘텐츠를 제공하려 노력하고 있습니다.

비디오스튜로 편집 효율성을 높히고 기획에 집중

사실 4년 전에 유튜브 채널을 개설하고 중간에 한번 포기를 했어요. 프리미어를 사용해서 하나 하나 만드는 일이 쉽지 않았기 때문이죠. 그러다가 비대면 바우처 지원사업을 통해 비디오스튜를 알게 되었어요. 새로운 솔루션이기 때문에 익혀야 하는 시간은 좀 필요했지만 비디오스튜 덕을 정말 많이 보게 되었습니다.

일단 클라우드 기반이라 작업물 관리가 편해졌어요. 예전엔 영상 소스들을 하드에 저장하고 불러와서 작업했는데, 작업 중인 컴퓨터가 바뀌면 파일도 옮겨야 하고 그랬거든요. 비디오스튜는 웹에서 모든 작업이 가능하니 장소에 구애받지 않게 되었죠.

무엇보다 편집 자체에 드는 시간과 노력이 크게 줄었어요. 템플릿 기능 덕분에 자막, 효과 같은 것도 손쉽게 적용할 수 있고, AI 보이스 기능은 정말 신세계더라고요. 나레이션도 입력만 하면 자동으로 생성해주니 녹음할 필요가 없어요.

영상 콘텐츠의 핵심은 결국 기획이잖아요? 비디오스튜 덕분에 영상 편집에 쏟아야 했던 에너지를 충분히 아낄 수 있게 되어서, 그만큼 더 기획에 집중할 수 있게 되었어요.

인터뷰 중에 말씀해주신 자동 자막 기능까지 추가되면 저희 입장에서는 훨씬 편리하게 이용할 수 있을 것으로 생각됩니다!

환기 및 공조 분야의 콘텐츠 허브를 꿈꾸다

사실 덕트를 취급하는 업계 자체의 분위기가 디지털과는 어울리지 않아요. 대부분 대면 영업으로 제품을 소개하고 판매하고 그런 식이죠. 그래서 제가 이루고자 하는 목표는 영상 기반의 정보성 콘텐츠를 모두 모아 플랫폼화를 하는거에요. "덕트 관련된 정보는 여기에 다 있다"는 브랜드가 되는 것이죠.

그러기 위해서는 이렇게 꾸준히 콘텐츠들을 아키이빙할 필요가 있다고 생각해요. 우리 업계에는 전문가들조차도 체계화된 정보를 얻기가 쉽지 않거든요. 영상 콘텐츠로 환기/공조 설비의 모든 것을 정리해나가는 거죠.

시공 사례나 제품 사용법뿐 아니라 설계 노하우, 견적 팁 같은 것들도 영상으로 만들어서 공유하려고 해요. 이런 정보들이 플랫폼에 쌓이면 업계 종사자부터 점주나 일반 소비자들에게도 큰 도움이 될 거라고 생각합니다.

콘텐츠를 매개로 업계의 디지털 트랜스포메이션을 선도하는 기업이 되는 것, 그게 제가 그리는 덕트인의 미래입니다. 물론 아직 갈 길이 멀지만, 유튜브 구독자 수나 매출 추이를 보면 분명 가능성은 있다고 봅니다.

한 발 한 발 천천히 가더라도 목표를 향해 나아가는 덕트인의 도전을 많은 분들이 지켜봐 주셨으면 좋겠네요.

마지막으로 비디오스튜 직원 분들께 감사 인사를 드리고 싶어요. 보통 사용하는 소프트웨어 업체의 가이드가 중요한데, 비디오스튜 직원 분들의 친절함과 열정 덕분에 영상 콘텐츠를 제작하는데 큰 도움을 받았습니다! 앞으로도 잘 부탁드려요.