FAQ

비디오스튜를 이용하시면서 자주 물으시는 질문들을 모아보았어요.

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업로드할 수 있는 영상은 어떻게 되나요?

일반적으로 우리가 사용하는 대부분의 영상 포맷을 지원해요. 자세한 코덱의 종류는 아래와 같아요(출처 : 아마존 transcoder 소개페이지)

H.264 비디오와 AAC 또는 MP3 오디오 수용을 위해 MPEG-2 TS 컨테이너를 사용하는 HLS
H.264 비디오와 AAC 오디오 수용을 위해 fmp4 컨테이너를 사용하는 Smooth Streaming
H.264 비디오와 AAC 오디오 수용을 위해 fmp4 컨테이너를 사용하는 MPEG-DASH
MPEG-2 비디오와 PCM 오디오 수용을 위해 MXF 컨테이너를 사용하는 XDCAM
H.264 비디오와 AAC 또는 MP3 오디오가 포함된 MP4 컨테이너
VP9 비디오와 Vorbis 오디오가 포함된 WebM 컨테이너
VP8 비디오와 Vorbis 오디오가 포함된 WebM 컨테이너
H.264 비디오 및 AAC 또는 MP3 오디오가 포함된 FLV 컨테이너
MPEG-2 비디오 및 MP2 오디오가 포함된 MPG 컨테이너

렌더링되는 영상의 포맷은 어떻게 되나요?

영상은 h264 포맷의 mp4 파일로 추가이되며, 프레임은 30fps 입니다.

영상을 원하는 용량으로 압축할 수 있나요?

렌더링된 영상은 이미 압축이 된 상태입니다. 하지만 적당한 화질을 위하여 압축률도 적정한 수준으로 진행한 것이므로, 내용이 많은 경우 용량이 크게 느껴질 수 있습니다. 이럴 때에는 외부 압축도구들을 이용하여 더 극적으로(화질을 어느정도 포기하고) 압축이 가능합니다. 아래의 링크르를 통해서 다양한 압축도구에 접근하실 수 있습니다.

https://www.google.com/search?q=online+video+compressor

파일 업로드 및 프로젝트 추가에서의 제한 조건이 있나요?

비디오스튜는 안정적인 서비스 제공을 위해 각 프로젝트 및 업로드 용량, AI보이스 설정 상 제한을 두고 있으며 각 기준은 다음과 같습니다.

개별 이미지 업로드 용량: 20MB
개별 동영상 업로드 용량: 250MB
AI보이스 한 문장 최대길이: 1,000자
텍스트 입력창 최대길이: 5,000자 혹은 150문단
프로젝트 최대 길이: 10분(에이전시 플랜은 20분)
한 프로젝트 내 최대 슬라이드 갯수: 400개
한 슬라이드 내 최대 요소의 갯수: 1,000개

단축키가 작동되지 않아요

단축키기 작동되지 않는다면 먼저 브라우저의 확장프로그램을 의심해 볼 수 있습니다. 키보드에 관여하는 확장프로그램일 확률이 높습니다. 해당 확장프로그램의 설정에서 비디오스튜(https://videostew.com)를 예외처리해주시거나, 해당 확장프로그램을 비활성화하여 문제를 해결할 수 있습니다. 어떤 확장프로그램이 문제를 주는지 알 수 없다면, 상단 메뉴의 [창 > 확장 프로그램]으로 접근하신 후 하나씩 꺼보면서 문제를 일으키는 확장 프로그램을 찾아보셔야 합니다.

요소가 보이지 않습니다

요소가 편집 창에서 흐리게 보이거나, 미리보기에서 나타나지 않는다면 요소를 렌더링 제외 했는지 확인해보셔야합니다. 간단하게 우측의 속성창에서 레이어 쪽을 보시면, 눈 표시에 취소표시가 되어있는 것을 알 수 있습니다. 눈 표시를 클릭하여 그것을 꺼주시면 됩니다. 혹은 편집 창에서 요소를 선택하고, 드롭다운 메뉴에서 "렌더링 제외/포함"을 클릭해주십시오.

내가 가지고 있는 비디오/이미지를 업로드할 수 있나요?

내 컴퓨터의 영상이나 이미지를 선택하여 편집 화면으로 곧장 드래그 앤 드롭하면 이미지가 추가되며 "사용자" 탭에 저장됩니다.

<탐색기에서 드래그 앤 드롭하기>

또한 복수의 파일을 한번에 업로드하는 경우에는 좌측 라이브러리 창으로 드래그 앤 드롭하면 편집 화면에는 추가되지 않고, 라이브러리에만 추가됩니다.

나레이션이 제대로 읽지를 못합니다. 원하는대로 수정할 수 있나요?

텍스트 자동인식 토글을 끄시고 원하시는대로 내용을 입력해서 자연스럽게 읽도록 변경할 수 있습니다.

<텍스트 자동인식을 끄고 발음 그대로 적어주기>

나레이션 발음이 이상해졌어요

AI보이스의 경우에는 제휴서비스(구글/네이버 등)의 엔진을 사용중입니다. 저희의 경험상 엔진은 종종 학습을 통해 업그레이드되는데, 간혹 특정 문구를 이상하게 읽는 오류가 발생하기도합니다. 이런 경우가 발견되면 저희가 제휴사에 피드백을 주지만, AI 구현 특성상 오류를 콕찝어서 수정하는 것은 불가능하고, 점진적으로 재학습을 통해서 보완하는 쪽으로 진행되며, 따라서 처리에 시일이 오래 걸립니다. 가장 좋은 해결책은 일단 텍스트를 다른 글자로 수정함으로써 해당 발음을 피해가는 것이 좋습니다.

나레이션을 다 안읽고 다음 슬라이드로 넘어가요

하나의 슬라이드의 텍스트를 AI보이스가 다 읽지 않았는데도 넘어가는 경우는 일시적 네트워크 오류로 나레이션의 시간 계산이 잘못되었을 수 있습니다. 이럴 땐 [나레이션 > 재생시간] 에서 재계산 버튼을 눌러 나레이션의 길이를 재조정 할 수 있습니다.

<나레이션의 길이를 수동으로 재조정하기>

자주 쓰는 요소를 따로 관리할 수 있나요?

즐겨찾기를 통해 모든 요소를 편하게 관리하실 수 있습니다. 비디오스튜의 비디오, 이미지, 도형, 텍스트, 색상, 음악 등의 모든 요소는 즐겨찾기 탭에 추가하여 편하게 재활용하실 수 있어요.

<즐겨찾기에 추가하고 이동하여 확인하기>

내가 업로드한 이미지를 화면에 꽉차도록 표시할 수 있나요?

이미지의 ‘내부표시방법’ 설정을 통해 이미지가 보여지는 방식을 변경하실 수 있어요.

기본적으로 고객님이 직접 추가한 이미지나 웹사이트에서 복사해온 이미지는 ‘내부표시방법’이 ‘원본비율’로 들어가 있습니다. 이 설정을 ‘꽉차게 표시’로 변경해주신 뒤 핸들러를 이용해 원하시는 사이즈로 변경하실 수 있어요.

또한 ‘내부표시방법’이 ‘꽉차게 표시', ‘서서히 확대’인 상태에서 우측 상단의 ‘자동 배치’ 기능을 활용하시면 쉽게 전체 화면에 맞추실 수 있습니다.

<이미지의 표시방법을 변경>

자동 슬라이드 분할이 무엇인가요?

비디오스튜에서 하나의 슬라이드는 하나의 씬을 의미합니다. 쉽게 생각하셔서 이런 배경영상과 함께 보여지면 좋겠다는 단위로 문단을 구분하시면 좋죠.

<자동 슬라이드 분할을 설정하는 화면>

그런데 한 슬라이드에 텍스트가 너무 많이 들어가있다면 자동 슬라이드 분할 기능을 이용해 한 줄씩 혹은 두 줄씩 보기 좋도록 출력되도록 할 수 있습니다. 자동적으로 음성과 출력되는 텍스트의 싱크가 맞춰지기 때문에 크게 신경쓰지 않으셔도 딱딱 음성에 맞춰 자막이 보여지게 됩니다.

하지만 간혹 특정 줄의 타이밍이 안맞는다면 수동으로 자막 싱크 맞추기를 할 수 있어요.

마이크 소리가 제대로 녹음이 되질 않아요

먼저 마이크 녹음 시에 파형이 제대로 보이는지를 확인해주세요. 만약 파형이 안보인다면 마이크 권한 허용이 제대로 되어 있는지 확인이 필요합니다.

<마이크 허용 상태 확인>

마이크를 허용하였는데도 계속 허용하라고 메시지가 나온다면, 운영체제(윈도우즈 등)에서 입력장치 설정을 한 번 살펴보셔야합니다. 윈도우즈 사용자라면 이 문서를 참고해주십시오.

유튜브에서 저작권 침해신고가 되었어요

유튜브에서 대부분의 저작권 신고는 음악 저작권으로 인해서 발생합니다. 이를 방지하기 위해서는 작업하시는 워크스페이스에 유튜브의 채널 주소를 추가하여 저작권 침해신고가 발생하지 않도록 먼저 조치를 취하셔야합니다. 자세한 방법은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

https://videostew.com/guide/faq/edit/youtube-register

이미 추가된 동영상은 유튜브 채널 정보 기입 이후에 다시 업로드해주시거나, 아니면 회신으로 각 동영상의 주소를 알려주시면, 저희가 수동 처리를 요청하셔야합니다.

유튜브 채널 추가는 어떻게 할 수 있나요?

홈 화면 > 좌측 상단의 워크스페이스 > 원하는 워크스페이스에 마우스 오버 후 수정 > 유튜브 채널의 주소 기입 후 확인

<유튜브 채널 주소 추가하기>

유튜브 채널 주소를 추가해주셔야 비디오스튜의 BGM 음원 제휴 서비스인 '셀바이뮤직'으로부터 정상적으로 음원 사용권을 부여받게 됩니다.

업로드한 이미지/비디오의 화질이 낮습니다

편집화면에서 보여지는 이미지/비디오는 원활한 작업을 위하여 저해상도/저용량으로 표시됩니다. 실제 이미지 혹은 동영상으로 다운로드할 때에는 원본에 가까운 해상도(최대 1080p 수준)까지 지원됩니다. 따라서 편집시에 보여지는 저화질은 무시하셔도 됩니다.

렌더링된 영상의 화질이 저조해요

보통 렌더링한 영상의 화질이 저조한 경우에는 렌더링의 문제가 아닌, 렌더링 이후 다른 곳에서의 문제가 결합된 형태입니다. 렌더링된 영상 자체를 확인했을 때 문제가 없으면 아래의 문제들을 살펴보셔야합니다.

렌더링한 영상을 카카오톡 등 메신저로 어딘가로 옮긴 후 업로드한다면, 메신저상에서의 압축을 한 번 더거치게 됩니다. 메신저 등에서는 원활한 네트워크를 위하여 동영상을 기본적으로 저화질로 압축해버리는 과정이 포함됩니다. 이 때에는 메신저의 설정 등에서 화질을 '원본 유지' 혹은 '고화질' 등으로 설정 후 전달하시거나, 아니면 메신저를 통하지 않은 상태로 mp4를 직접 업로드하셔야합니다.
유튜브에서 보여질 때 화질이 너무 안 좋다면 네트워크의 속도를 확인해보셔야합니다. 유튜브 자체적으로 사용자 네트워크가 느린경우 저화질 버전을 스트리밍하기 때문입니다. 유튜브 플레이어에서 화질을 강제로 고화질 등으로 변경하시거나 원활한 네트워크가 보장된 곳에서 열람하셔서 화질을 체크해보시면 됩니다.

계정

결제 전 체험해 볼 수 있나요?

물론이지요. 비디오스튜에 가입하시면 14일 간 무료로 체험이 가능해요. 또한 온라인 클래스에 참여하시면 비디오스튜 사용방법을 익히시는 것은 물론 1개월 이용권(퍼스널 플랜)을 제공드립니다.

또한 체험판에서 제작하신 콘텐츠도 비디오스튜의 약관에 따라 자유롭게 원하시는 채널에 배포하실 수 있습니다.

템플릿 제작을 의뢰할 수 있나요?

네! 브랜드 플랜 고객의 경우 1:1 온라인 미팅을 통해 고객사의 상황을 분석하고 필요하신 템플릿 제작을 지원하고 있어요. 한번 템플릿이 만들어지면 대본 입력만으로 계속 같은 느낌의 영상을 제작할 수 있지요.

쿠폰은 어떻게 추가하나요?

쿠폰(이용권)을 받으셨다면 계정 및 결제 > 쿠폰 메뉴에서 추가하실 수 있습니다. 쿠폰은 신규계정에 한하여 1회 적용 가능합니다.

네이버 아이디로 로그인 시에는 네이버 이메일 주소가 아닌 '연락처 이메일'을 기준으로 메일이 발송됩니다. 따라서 '연락처 이메일'을 변경해주신 뒤 다시 인증메일을 요청하시면 됩니다. 더 자세한 내용은 네이버 고객센터의 링크를 확인해주세요.

네이버에 로그인합니다.
로그인 영역에서 네이버ID 버튼을 누릅니다.
내프로필 영역에서 본인확인 이메일 오른쪽 수정 버튼을 누릅니다.

요금

교육 목적으로 할인이 가능한가요?

네! 사용 목적 및 필요 계정 수 등에 따라 할인이 적용된 교육용 플랜을 별도로 운영하고 있어요. Contact Us를 통해서 문의주세요.

세금계산서를 발급받을 수 있나요?

모든 결제는 온라인에서 결제대행사를 통한 카드결제가 기본 결제방식이예요. 카드전표를 통해 비용 증빙과 세금처리가 모두 가능해요. 다만, 명시적으로 세금계산서가 꼭 필요한 경우라면, 별도로 요청해주시고 계좌이체를 통한 입금을 통해서 진행해요.

결제를 취소하고 싶어요.

매월 자동결제 중이시라면 언제든지 구독을 취소할 수 있으며, 해당 기간이 종료된 후 더이상 반복 결제되지 않아요. 또한 마지막 한달 분 결제에 대해서는 사용 여부에 관계없이 100% 환불을 요청할 수 있어요.

홈 화면 계정 클릭 (우측 상단) > 계정 및 결제 > 결제 탭 이동

[자동결제 중지] 후 [환불 요청] 버튼을 눌러주세요!

가격이 어떻게 되는지 궁금해요

요금 정보는 요금제에서 제공되며 기능 비교표를 통해 각 플랜별로 제공되는 기능을 자세히 비교해보실 수 있습니다.

얼마나 렌더링 시간을 사용했는지 어떻게 확인할 수 있나요?

동영상 다운로드 창 및 홈 화면 우측 상단의 닉네임을 클릭하면 렌더링 잔여시간을 확인할 수 있습니다.

동영상 렌더링이 무엇인가요?

작업이 완료되면 동영상 파일을 만들기 위해서 클라우드 서버 렌더링이 진행됩니다. 각 플랜별로 월간 사용 가능한 렌더링 시간이 부여되며, 예를들어 1분 영상을 하나를 렌더링하면 1분의 시간이 차감됩니다. 렌더링 차감은 내용과 무관하게 사용된 시간만큼 차감됩니다.

사용량 초기화는 어떻게 되나요?

렌더링 사용량

렌더링의 사용량은 매월 1일에 주기적으로 초기화됩니다. 또한 합리적인 이용 경험을 위해 이월 정책을 운영하고 있습니다. 예를 들어 저번 달에 사용하지 못한 시간이 있다면 이번 달의 사용량 모두 소진 후 추가 렌더링 시간으로 활용하실 수 있습니다. 이월은 바로 직전 달 미사용분만 가능합니다.

예) 퍼스널 플랜 (10 / 60 + 25)
이번 달에 60분 중에 10분을 사용하였고, 저번 달의 미사용분 25분을 추가로 사용할 수 있습니다.

렌더링 사용량의 확인은 홈화면의 우측 상단에서 프로필 버튼을 누른 후 확인하실 수 있습니다. 또한 편집화면에서 렌더링에서 상단에 항상 표시가 됩니다.

스토리지 용량

스토리지 용량은 계정별로 영원히 누적되는 것으로, 만약 플랜별 제한량을 초과하였다면 플랜을 업그레이드하시거나 사용되지 않는 스토리지를 주기적으로 정리해주셔야합니다.

스토리지 용량의 확인은 홈 화면 > 우측 상단의 프로필 버튼 > 계정 및 결제 > 사용량 탭에서 확인하실 수 있습니다.

무료 이용권을 받을 수 있는 이벤트/프로모션이 있나요?

비디오스튜는 퍼스널 플랜 1개월 이용권을 드리는 프로모션을 진행하고 있습니다. 아래 현재 제공 중인 프로모션에 대한 안내를 확인해주세요.

비디오스튜 리뷰 남기고 1개월 무료 이용권 받기

비디오스튜 강의 영상을 시청하신 뒤 리뷰 콘텐츠를 남겨주시고 1개월 무료 이용권을 받으실 수 있습니다. 리뷰 글은 상세하게 직접 작성된 글이어야 하며 GPT 등을 이용해 자동 추가된 리뷰 글은 이벤트에 참여하실 수 없습니다. (잘 작성된 리뷰 글은 내부 심사를 통해 2개월 이용권을 제공합니다.)

다음은 리뷰 이벤트 참여 방법 안내입니다.

비디오스튜 유튜브 채널 구독하기
비디오스튜 기초 사용방법 강의 영상 끝까지 시청하기
나의 블로그 등 보유 채널에 강의후기 남기기 (강의 영상 주소 및 비디오스튜 사이트 주소 포함)
강의후기를 담은 URL을 비디오스튜의 문의로 남기고, 1개월 이용권 받기

기타

다만 Giphy(움짤)의 경우에는 저희가 사용자의 편의를 위하여 검색 및 삽입만 제공하는 것으로, Giphy에서는 개인적 목적의 사용으로만 허용하고 있습니다. 이에 동의한 사용자분들께만 Giphy 리스트가 허용되므로 실수로 사용되는 부분은 염두하지 않으셔도 됩니다.

사이트에 무언가 문제가 생겼습니다

웹사이트에 문제가 생기는 경우에는 여러가지 원인이 있습니다. 아래는 주로 발생하는 원인과 해결책에 관한 사안입니다.

내부 네트워크망 차단

회사 등 보안이 중요한 곳에서는 특정 사이트의 인터넷 연결을 차단할 수 있습니다. 차단되어 있는지 확실히 아는 방법은 https://connection.videostew.com 에 접속해보시는 것입니다. LTE 모드의 휴대폰으로 접속했을 때 문제가 없고, 컴퓨터로 접속시에만 문제가 있다면 이 문제일 확률이 높습니다. 네트워크 관리자에게 전달하여 videostew.com 으로의 접속 허용을 요청하십시오.

캐시 꼬임 상태

비디오스튜는 많은 경우 하루에도 몇 번씩 업데이트가 이루어집니다. 만약 새로운 코드가 과거의 코드와 꼬였을 때에는 스크립트 에러가 간혹 발생하기도 합니다. 이 때에는 단순하게 새로고침으로 대부분의 문제를 해결할 수 있습니다. 만일 해결이 되지 않는다면 브라우저의 설정에서 캐시 비우기를 실행하십시오.

확장프로그램

많은 크롬의 확장프로그램은 웹페이지에 개입하여 웹페이지의 코드와 동작을 임의로 변경합니다. 잘 되던 기능들이 갑자기 안 되는 경우 대부분 이 문제에 해당이 될 수 있습니다. 가장 간단하게 시크릿 모드로 접속을 해서 판단해 볼 수 있습니다.

시크릿 모드에서 정상 작동이 된다면 문제의 확장프로그램을 찾아 비활성화하시면 됩니다. 보통 최근에 설치한 확장프로그램이나 광고차단류, VPN, Proxy, 보안 관련 확장프로그램일 확률이 높습니다. 이런류가 아니라면, 확장프로그램 페이지에서 5~10개씩 비활성화 후 체크하여 문제의 확장프로그램을 찾아낼 수 있습니다. 잘 사용하고 있는 확장프로그램이라면 해당 확장프로그램의 설정에서 비디오스튜 사이트를 예외처리 해주셔도 됩니다.

유튜브 업로드가 안되요

비디오스튜에서 영상을 [렌더링]하고 나면 클릭 한번으로 유튜브에 업로드하기를 할 수 있습니다. 일반적으로 업로드 버튼을 누르고 나면 수 분 내에 유튜브 스튜디오에 업로드됩니다.

<업로드가 시작되었다는 안내 메세지>

하지만 네트워크 상황이나 계정 연동 상의 이슈로 제대로 업로드가 되지 않을 수가 있어요. 이럴 땐 구글 계정관리에서 비디오스튜의 접근 권한을 삭제하고 다시 업로드를 시도해볼 수 있습니다. 다음 단계를 참고해주세요.

구글 계정관리 접속

크롬 브라우저의 우상단의 계정 아이콘을 클릭하면 구글 계정 환경 설정 메뉴로 이동할 수 있습니다.

<구글 계정관리 메뉴로 이동하기>

데이터 및 개인 정보 보호 클릭

여기서 좌측의 “데이터 및 개인 정보 보호” 메뉴를 선택해주세요.

사용 중인 앱 및 서비스의 데이터 클릭

하단으로 스크롤을 쭉 내리시면 “사용 중인 앱 및 서비스의 데이터” 메뉴가 있고 여기 “앱 및 서비스”에 여러분이 접근 권한 부여를 한 모든 서비스들이 추가되어 있습니다.

서드 파티 앱 서비스 중 비디오스튜에 대한 모든 연결을 삭제

이 중 비디오스튜를 찾아 선택해주세요. 그리고 “비디오스튜에 대한 모든 연결 삭제”를 통해 계정 연동을 초기화할 수 있습니다.

다시 유튜브 업로드 버튼 눌러서 계정 연결 진행

이제 다시 유튜브 업로드를 누르면 새롭게 유튜브 계정 연동을 할 수 있습니다. 업로드하고자 하시는 채널을 다시 선택해주시고 영상을 업로드해주세요! 이렇게 해도 되지 않는 경우는 일시적인 네트워크 오류일 확률이 높아요. 이럴 땐 비디오스튜 문의를 통해서 알려주시면 확인해볼 수 있도록 하겠습니다.

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