자주묻는 질문

비디오스튜를 이용하시면서 자주 물으시는 질문들을 모아보았어요.

영상 편집 관련

업로드할 수 있는 영상은 어떻게 되나요?

일반적으로 우리가 사용하는 대부분의 영상 포맷을 지원해요. 자세한 코덱의 종류는 아마존 transcoder 소개슬라이드에서 확인하실 수 있습니다.

렌더링되는 영상의 포맷은 어떻게 되나요?

영상은 h264 포맷의 mp4 파일로 추가이되며, 프레임은 30fps 입니다.

다운로드한 영상의 사이즈를 줄일 수 있나요?

렌더링된 영상은 이미 압축이 된 상태입니다. 하지만 적당한 화질을 위하여 압축률도 적정한 수준으로 진행한 것이므로, 내용이 많은 경우 용량이 크게 느껴질 수 있습니다. 이럴 때에는 외부 압축도구들을 이용하여 더 극적으로(화질을 어느정도 포기하고) 압축하여 용량을 줄이실 수 있습니다. 구글에서 'online video compressor'로 검색하시면 각종 무료 압축도구를 사용해보실 수 있습니다. 아래의 링크를 클릭해주세요!

https://www.google.com/search?q=online+video+compressor

모자이크 기능은 없나요?

현재의 엔진 방식에서는 모자이크 효과를 주는 경우, 구현은 가능하나 애니메이션 요소가 많아지는 경우 프레임드랍 현상이 나타나는 것으로 파악되어 있습니다. 따라서 다른 렌더링 엔진 구현 전까지는 기능이 제공되기 어려울 듯합니다. 장기적으로는 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

파일 업로드 및 프로젝트 추가에서의 제한 조건이 있나요?

비디오스튜는 안정적인 서비스 제공을 위해 각 프로젝트 및 업로드 용량, AI보이스 설정 상 제한을 두고 있으며 각 기준은 다음과 같습니다.

개별 이미지 업로드 용량: 20MB
개별 동영상 업로드 용량: 250MB
AI보이스 한 문장 최대길이: 1,000자
텍스트 입력창 최대길이: 7,000자 혹은 150문단
프로젝트 최대 길이: 플랜별로 상이 (자세한 내용은 요금제 페이지 확인)
한 프로젝트 내 최대 슬라이드 갯수: 400개
한 슬라이드 내 최대 요소의 갯수: 100개

단축키가 작동되지 않아요

단축키기 작동되지 않는다면 먼저 브라우저의 확장프로그램을 의심해 볼 수 있습니다. 키보드에 관여하는 확장프로그램일 확률이 높습니다. 해당 확장프로그램의 설정에서 비디오스튜(https://videostew.com)를 예외처리해주시거나, 해당 확장프로그램을 비활성화하여 문제를 해결할 수 있습니다. 어떤 확장프로그램이 문제를 주는지 알 수 없다면, 상단 메뉴의 [창 > 확장 프로그램]으로 접근하신 후 하나씩 꺼보면서 문제를 일으키는 확장 프로그램을 찾아보셔야 합니다.

요소가 보이지 않습니다

요소가 편집 창에서 흐리게 보이거나, 미리보기에서 나타나지 않는다면 요소를 렌더링 제외 했는지 확인해보셔야합니다. 간단하게 우측의 속성창에서 레이어 쪽을 보시면, 눈 표시에 취소표시가 되어있는 것을 알 수 있습니다. 눈 표시를 클릭하여 그것을 꺼주시면 됩니다. 혹은 편집 창에서 요소를 선택하고, 드롭다운 메뉴에서 "렌더링 제외/포함"을 클릭해주십시오.

내가 가지고 있는 비디오/이미지를 업로드할 수 있나요?

내 컴퓨터의 영상이나 이미지를 선택하여 편집 화면으로 곧장 드래그 앤 드롭하면 이미지가 추가되며 "사용자" 탭에 저장됩니다.

<탐색기에서 드래그 앤 드롭하기>

또한 복수의 파일을 한번에 업로드하는 경우에는 좌측 라이브러리 창으로 드래그 앤 드롭하면 편집 화면에는 추가되지 않고, 라이브러리에만 추가됩니다.

혹시 모바일 기기에서 직접 업로드하는 방법이 궁금하시다면 모바일 기기 파일 업로드 가이드를 참고해주세요.

나레이션이 제대로 읽지를 못합니다. 원하는대로 수정할 수 있나요?

나레이션이 발음이 이상하거나, 주요 단어만 보여주고 실제 읽어야 하는 내용이 다른 경우에는 화면 바깥 영역을 활용하는 방법을 추천드립니다.

화면 속에 보여질 텍스트를 입력하고 AI 보이스로 읽기 옵션을 끄고 화면 밖에는 실제 읽을 내용을 입력하면 됩니다.

나레이션 발음이 이상해졌어요

AI보이스의 경우에는 제휴서비스(구글/네이버 등)의 엔진을 사용중입니다. 저희의 경험상 엔진은 종종 학습을 통해 업그레이드되는데, 간혹 특정 문구를 이상하게 읽는 오류가 발생하기도합니다. 이런 경우가 발견되면 저희가 제휴사에 피드백을 주지만, AI 구현 특성상 오류를 콕찝어서 수정하는 것은 불가능하고, 점진적으로 재학습을 통해서 보완하는 쪽으로 진행되며, 따라서 처리에 시일이 오래 걸립니다. 가장 좋은 해결책은 일단 텍스트를 다른 글자로 수정함으로써 해당 발음을 피해가는 것이 좋습니다.

나레이션을 다 안읽고 다음 슬라이드로 넘어가요

하나의 슬라이드의 텍스트를 AI보이스가 다 읽지 않았는데도 넘어가는 경우는 일시적 네트워크 오류로 나레이션의 시간 계산이 잘못되었을 수 있습니다. 이럴 땐 [나레이션 > 재생시간] 에서 재계산 버튼을 눌러 나레이션의 길이를 재조정 할 수 있습니다.

<나레이션의 길이를 수동으로 재조정하기>

자주 쓰는 요소를 따로 관리할 수 있나요?

즐겨찾기를 통해 모든 요소를 편하게 관리하실 수 있습니다. 비디오스튜의 비디오, 이미지, 도형, 텍스트, 색상, 음악 등의 모든 요소는 즐겨찾기 탭에 추가하여 편하게 재활용하실 수 있어요.

<즐겨찾기에 추가하고 이동하여 확인하기>

내가 업로드한 이미지를 화면에 꽉차도록 표시할 수 있나요?

이미지의 ‘내부표시방법’ 설정을 통해 이미지가 보여지는 방식을 변경하실 수 있어요.

기본적으로 고객님이 직접 추가한 이미지나 웹사이트에서 복사해온 이미지는 ‘내부표시방법’이 ‘원본비율’로 들어가 있습니다. 이 설정을 ‘꽉차게 표시’로 변경해주신 뒤 핸들러를 이용해 원하시는 사이즈로 변경하실 수 있어요.

또한 ‘내부표시방법’이 ‘꽉차게 표시', ‘서서히 확대’인 상태에서 우측 상단의 ‘자동 배치’ 기능을 활용하시면 쉽게 전체 화면에 맞추실 수 있습니다.

<이미지의 표시방법을 변경>

자동 슬라이드 분할이 무엇인가요?(deprecated)

자동 슬라이드 분할 기능은 텍스트 애니메이션의 텍스트 등장효과로 이동되었습니다. 자세한 내용은 텍스트 애니메이션 문서를 참고해주세요.

비디오스튜에서 하나의 슬라이드는 하나의 씬을 의미합니다. 쉽게 생각하셔서 이런 배경영상과 함께 보여지면 좋겠다는 단위로 문단을 구분하시면 좋죠.

<자동 슬라이드 분할을 설정하는 화면>

그런데 한 슬라이드에 텍스트가 너무 많이 들어가있다면 [자동 슬라이드 분할] 기능을 이용해 한 줄씩 혹은 두 줄씩 보기 좋도록 출력되도록 할 수 있습니다. 자동적으로 음성과 출력되는 텍스트의 싱크가 맞춰지기 때문에 크게 신경쓰지 않으셔도 딱딱 음성에 맞춰 자막이 보여지게 됩니다.

하지만 간혹 특정 줄의 타이밍이 안맞는다면 수동으로 자막 싱크 맞추기를 할 수 있어요.

마이크 볼륨가 제대로 녹음이 되질 않아요

먼저 마이크 녹음 시에 파형이 제대로 보이는지를 확인해주세요. 만약 파형이 안보인다면 마이크 권한 허용이 제대로 되어 있는지 확인이 필요합니다.

<마이크 허용 상태 확인>

마이크를 허용하였는데도 계속 허용하라고 메시지가 나온다면, 운영체제(윈도우즈 등)에서 입력장치 설정을 한 번 살펴보셔야합니다. 윈도우즈 사용자라면 이 문서를 참고해주십시오.

유튜브에서 저작권 침해신고가 되었어요

유튜브에서 대부분의 저작권 신고는 음악 저작권으로 인해서 발생합니다. 이를 방지하기 위해서는 작업하시는 워크스페이스에 유튜브의 채널 주소를 추가하여 저작권 침해신고가 발생하지 않도록 먼저 조치를 취하셔야합니다. 자세한 방법은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

https://videostew.com/guide/faq/edit/youtube-register

이미 추가된 동영상은 유튜브 채널 정보 기입 이후에 다시 업로드해주시거나, 아니면 회신으로 각 동영상의 주소를 알려주시면, 저희가 수동 처리를 요청하셔야합니다.

유튜브 채널 추가는 어떻게 할 수 있나요?

원하는 워크스페이스에 마우스 오버 후 수정 > 유튜브 채널 > 유튜브 채널의 주소 기입 후 확인

<유튜브 채널 주소 추가하기>

유튜브 채널 주소를 추가해주셔야 비디오스튜의 BGM 음원 제휴 서비스인 '셀바이뮤직'으로부터 정상적으로 음원 사용권을 부여받게 됩니다.

업로드한 이미지/비디오의 화질이 낮습니다

편집화면에서 보여지는 이미지/비디오는 원활한 작업을 위하여 저해상도/저용량으로 표시됩니다. 실제 이미지 혹은 동영상으로 다운로드할 때에는 원본에 가까운 해상도(최대 1080p 수준)까지 지원됩니다. 따라서 편집시에 보여지는 저화질은 무시하셔도 됩니다.

렌더링된 영상의 화질이 저조해요

보통 렌더링한 영상의 화질이 저조한 경우에는 렌더링의 문제가 아닌, 렌더링 이후 다른 곳에서의 문제가 결합된 형태입니다. 렌더링된 영상 자체를 확인했을 때 문제가 없으면 아래의 문제들을 살펴보셔야합니다.

렌더링한 영상을 카카오톡 등 메신저로 어딘가로 옮긴 후 업로드한다면, 메신저상에서의 압축을 한 번 더거치게 됩니다. 메신저 등에서는 원활한 네트워크를 위하여 동영상을 기본적으로 저화질로 압축해버리는 과정이 포함됩니다. 이 때에는 메신저의 설정 등에서 화질을 '원본 유지' 혹은 '고화질' 등으로 설정 후 전달하시거나, 아니면 메신저를 통하지 않은 상태로 mp4를 직접 업로드하셔야합니다.
유튜브에서 보여질 때 화질이 너무 안 좋다면 네트워크의 속도를 확인해보셔야합니다. 유튜브 자체적으로 사용자 네트워크가 느린경우 저화질 버전을 스트리밍하기 때문입니다. 유튜브 플레이어에서 화질을 강제로 고화질 등으로 변경하시거나 원활한 네트워크가 보장된 곳에서 열람하셔서 화질을 체크해보시면 됩니다.

만약 글자는 깨끗하게 나오지만 삽입된 동영상 클립의 화질이 낮다면?

비디오스튜에는 여러분이 직접 동영상 파일을 업로드하여 사용하실 수 있죠. 업로드하는 과정에서 비디오스튜 서버에서 다시 한번 코덱을 표준화하는 과정을 거치게 됩니다.

이 때 일부 영상의 경우 원본보다 화질이 저하될 수 있는데요. 이런 경우 [원본 사용] 기능을 통해 표준화를 거치지 않은 파일을 그대로 사용하실 수 있습니다.

대부분의 파일들은 문제없이 재생되겠지만, 일부 특이한 코덱의 경우 [원본 사용] 후 정상적으로 재생되지 않을 수도 있습니다.

다운로드를 클릭해도 파일이 다운로드되지 않아요

크롬 브라우저의 확장 프로그램에 따라 다운로드 버튼이 제대로 작동되지 않을 수 있습니다. 이 때에는 "홈 화면 > 환경설정 > 공통"에서 다운로드 방식을 "고전 방식"으로 변경해주시고 다시 시도해 보실 수 있습니다.

동영상에 링크를 삽입할 수 없나요?

비디오스튜에서는 일반적으로 사용되는 mp4 동영상 파일까지 제공됩니다. 이러한 표준 동영상에는 링크를 삽입할 수 없습니다. 유튜브나 틱톡 등에서 동영상 위에 링크가 있는 것은, 해당 플랫폼에서 업로드시 옵션을 제공하고, 사용자 화면에서 동영상 위에 링사이즈능을 추가한 것입니다. 즉, 플랫폼에 따라 다르게 제공되는 플랫폼의 기능이기에, 비디오스튜에서 렌더링한 동영상을 직접 업로드하실 때 플랫폼의 설정에 따라 진행해주시면 됩니다.

추가된 AI 이미지들의 저작권에 대해 자세히 알고 싶어요

여러분들이 비디오스튜에서 추가하는 모든 AI 이미지는 다른 유저들도 검색하여 재사용할 수 있는 공개 라이브러리에 추가됩니다. 따라서 비디오스튜를 포함하여 추가한 사용자 누구도 소유권을 주장할 수 있는 퍼블릭 도메인입니다.

또한 추가된 이미지 중 신고가 접수되거나 부적절하다고 판단되는 이미지는 사전 통보없이 언제든지 라이브러리에서 삭제될 수 있습니다.

AI 이미지 추가 기능에 대해 자세히 알고 싶으시다면 AI 이미지 추가하기 슬라이드를 통해서 자세히 살펴보실 수 있습니다.

일부 슬라이드가 미리보기에서 재생되지 않아요

슬라이드 네비게이션 화면에서 빗금이 쳐있는 슬라이드는 미리보기에서 제외되도록 설정이 되어 있는 슬라이드입니다.

슬라이드 위에 마우스를 올려놓고 나오는 설정 버튼을 누르면 "렌더링 포함/제외" 버튼이 있는데요. 이 버튼을 토글해서 렌더링에 포함시키거나 제외시킬 수 있습니다.

일반적으로 비디오스튜에서 제공하는 템플릿들의 첫 슬라이드는 title 슬라이드이며, 영상에서는 제외하고 썸네일 이미지를 위해 사용됩니다. 설정 버튼을 눌러 해당 슬라이드만 이미지로 다운로드받을 수 있습니다.

title 슬라이드 외에도 나만의 템플릿 만들기 가이드를 참고하시면, 여러분의 브랜딩을 녹인 템플릿을 쉽게 만들고 재활용하실 수 있습니다.

계정 및 결제 관련

결제 전 체험해 볼 수 있나요?

물론이지요. 비디오스튜에 가입하시면 14일 간 무료로 체험이 가능해요. 또한 온라인 클래스에 참여하시면 비디오스튜 사용방법을 익히시는 것은 물론 1개월 이용권(퍼스널 플랜)을 제공드립니다.

또한 체험판에서 제작하신 콘텐츠도 비디오스튜의 약관에 따라 자유롭게 원하시는 채널에 배포하실 수 있습니다.

견적서와 서비스 소개서를 받을 수 있나요?

가능합니다. 견적서의 경우 온라인 견적서에서 직접 플랜 및 기간을 지정하고 발급하실 수 있습니다.

또한 서비스 소개서는 여기를 클릭하셔서 다운받으실 수 있습니다.

템플릿 제작을 의뢰할 수 있나요?

네! 브랜드 플랜 고객의 경우 1:1 온라인 미팅을 통해 고객사의 상황을 분석하고 필요하신 템플릿 제작을 지원하고 있어요. 한번 템플릿이 만들어지면 대본 입력만으로 계속 같은 느낌의 영상을 제작할 수 있지요.

쿠폰은 어떻게 추가하나요?

쿠폰(이용권)을 받으셨다면 계정 및 결제 > 쿠폰 메뉴에서 추가하실 수 있습니다. 쿠폰은 신규계정에 한하여 1회 적용 가능합니다.

네이버 아이디로 로그인 시에는 네이버 이메일 주소가 아닌 '연락처 이메일'을 기준으로 메일이 발송됩니다. 따라서 '연락처 이메일'을 변경해주신 뒤 다시 인증메일을 요청하시면 됩니다. 더 자세한 내용은 네이버 고객센터의 링크를 확인해주세요.

네이버에 로그인합니다.
로그인 영역에서 네이버ID 버튼을 누릅니다.
내프로필 영역에서 본인확인 이메일 오른쪽 수정 버튼을 누릅니다.

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

회원 탈퇴는 홈 화면에서 우측 계정 프로필 > 계정 및 결제 > 회원 탈퇴하기로 진행해주시면 됩니다. 바로 접근하는 주소는 아래와 같습니다.

교육 목적으로 할인이 가능한가요?

네! 사용 목적 및 필요 계정 수 등에 따라 할인이 적용된 교육용 플랜을 별도로 운영하고 있어요. Contact Us를 통해서 문의주세요.

세금계산서를 발급받을 수 있나요?

모든 결제는 온라인에서 결제대행사를 통한 카드결제가 기본 결제방식이예요. 카드전표를 통해 비용 증빙과 세금처리가 모두 가능해요. 다만, 명시적으로 세금계산서가 꼭 필요한 경우라면, 별도로 요청해주시고 계좌이체를 통한 입금을 통해서 진행해요.

결제를 취소하고 싶어요.

매월 자동결제 중이시라면 언제든지 구독을 취소할 수 있으며, 해당 기간이 종료된 후 더이상 반복 결제되지 않아요. 비디오스튜는 기간 이용권을 결제하는 방식이기에 취소하는경우 사용하지 않은 기간만큼이 환불액으로 계산됩니다(단, 결제시점이 7일 이내라면 전액으로 환불이 진행됩니다).

홈 화면 계정 클릭 (우측 상단) > 계정 및 결제 > 결제 탭 이동

[자동결제 중지] 후 [환불 요청] 버튼을 눌러주세요!

요금이 어떻게 되는지 궁금해요

요금 정보는 요금제에서 제공되며 기능 비교표를 통해 각 플랜별로 제공되는 기능을 자세히 비교해보실 수 있습니다.

얼마나 렌더링 시간을 사용했는지 어떻게 확인할 수 있나요?

동영상 다운로드 창 및 홈 화면 우측 상단의 닉네임을 클릭하면 렌더링 잔여시간을 확인할 수 있습니다.

동영상 다운로드 메뉴에서 렌더링 시간 확인하기

비디오스튜는 매월 1일부터 말일까지를 기준으로 렌더링 시간이 갱신되며, 이번 달에 사용 가능한 총 렌더링 시간 정보가 제공됩니다. 100%가 되면 더 이상 렌더링 가능 시간이 없음을 의미하며 우측 상단에 시간 정보로도 총 시간 중 얼마를 사용했는지 확인할 수 있습니다.

닉네임 클릭하여 계정 정보에서 렌더링 시간 확인하기

홈 화면에서 닉네임을 클릭하면 곧장 렌더링 시간 사용 현황을 확인하실 수 있습니다.

동영상 렌더링이 무엇인가요?

작업이 완료되면 동영상 파일을 만들기 위해서 클라우드 서버 렌더링이 진행됩니다. 각 플랜별로 월간 사용 가능한 렌더링 시간이 부여되며, 예를들어 1분 영상을 하나를 렌더링하면 1분의 시간이 차감됩니다. 렌더링 차감은 내용과 무관하게 사용된 시간만큼 차감됩니다.

렌더링 사용량 초기화는 어떻게 되나요?

렌더링 사용량

렌더링의 사용량은 매월 1일에 주기적으로 초기화됩니다. 결제한 시각과 무관하게 매월 1일을 기준으로함으로써, 사용량 관리가 보다 수월해집니다. 이는 구독과 해지를 할 때에도 구독을 시작한 달의 최대 사용량과 해지한 달의 최대 사용량을 모두 쓸 수 있으므로 사용자에게 조금은 더 유리한 정책입니다.

또한 합리적인 이용 경험을 위해 이월 정책을 운영하고 있습니다. 예를들어 지난 달에 사용하지 못한 시간이 있다면 이번 달의 사용량 모두 소진 후 추가 렌더링 시간으로 활용하실 수 있습니다. 이월은 바로 직전 달 미사용분만 가능합니다.

예) 퍼스널 플랜 (10 / 60 + 25)
이번 달에 60분 중에 10분을 사용하였고, 저번 달의 미사용분 25분을 추가로 사용할 수 있습니다.

렌더링 사용량의 확인은 홈화면의 우측 상단에서 프로필 버튼을 누른 후 확인하실 수 있습니다. 또한 편집화면에서 렌더링에서 상단에 항상 표시가 됩니다.

구독 기간 중 플랜 사용량을 초과하면 어떻게 할 수 있나요

비디오스튜는 자유로운 플랜 업그레이드 및 다운그레이드가 가능합니다. 예를 들어 라이트 플랜 구독 중 플랜의 렌더링 사용시간을 모두 소진하셨다면 결제 메뉴에서 상위 플랜으로 업그레이드하실 수 있습니다.

이 때는 라이트 플랜의 다음 번 구독 갱신일을 기준으로 남은 금액을 제하고, 상위 플랜의 일부 금액만 추가 청구되게 됩니다.

매월 1일이 구독일, 15일에 업그레이드를 하는 경우. 이전 플랜의 50%를 제하고 상위 플랜의 50%만 추가 결제

구독 중 하위 플랜으로 다운그레이드도 손쉽게 가능합니다. 이 때는 위와는 반대로 신규 플랜의 남은 기간에 상응하는 금액을 제하고, 기존 플랜의 남은 기간에 대한 금액은 환불처리됩니다.

스토리지 용량

스토리지 용량은 계정별로 영원히 누적되는 것으로, 만약 플랜별 제한량을 초과하였다면 플랜을 업그레이드하시거나 사용되지 않는 스토리지를 주기적으로 정리해주셔야합니다.

스토리지 용량의 확인은 홈 화면 > 우측 상단의 프로필 버튼 > 계정 및 결제 > 사용량 탭에서 확인하실 수 있습니다.

무료 이용권을 받을 수 있는 이벤트/프로모션이 있나요?

비디오스튜는 퍼스널 플랜 1개월 이용권을 드리는 프로모션을 진행하고 있습니다. 아래 현재 제공 중인 프로모션에 대한 안내를 확인해주세요.

비디오스튜 리뷰 남기고 1개월 무료 이용권 받기

SNS에 비디오스튜 사용 후기를 담은 리뷰 콘텐츠를 남겨주시면 1개월 무료 이용권을 받으실 수 있습니다. 리뷰 글은 상세하게 직접 작성된 글이어야 하며 GPT 등을 이용해 자동 추가된 리뷰 글은 이벤트에 참여하실 수 없습니다. (잘 작성된 리뷰 글이나 자체 도메인에 포스팅되는 리뷰는 내부 심사를 통해 2개월 이용권을 제공합니다.)

반드시 직접 만드신 콘텐츠의 링크나, 편집화면의 스크린샷 등을 포함해주세요.

다음은 리뷰 이벤트 참여 방법 안내입니다.

비디오스튜 유튜브 채널 구독하기
비디오스튜 온라인 클래스 강의 영상 시청하기
나의 블로그 등 보유 채널에 비디오스튜 사용후기 남기기 (강의 영상 주소 및 비디오스튜 사이트 주소 포함): 반드시 텍스트 포스팅일 필요는 없고, 유튜브나 페이스북 등의 모든 SNS에 게시하실 수 있습니다. 단, 본인이 소유한 도메인에 리뷰 콘텐츠를 게시하시는 경우 추가로 1개월 이용권을 지급 드립니다.
사용후기를 담은 URL을 비디오스튜의 문의로 남기고, 1개월 이용권 받기

기타

다만 Tenor(움짤)의 경우에는 저희가 사용자의 편의를 위하여 검색 및 삽입만 제공하는 것으로, Tenor에서는 개인적 목적의 사용으로만 허용하고 있습니다. 이에 동의한 사용자분들께만 Tenor 리스트가 허용되므로 실수로 사용되는 부분은 염두하지 않으셔도 됩니다.

사이트에 무언가 문제가 생겼습니다

웹사이트에 문제가 생기는 경우에는 여러가지 원인이 있습니다. 아래는 주로 발생하는 원인과 해결책에 관한 사안입니다.

내부 네트워크망 차단

회사 등 보안이 중요한 곳에서는 특정 사이트의 인터넷 연결을 차단할 수 있습니다. 차단되어 있는지 확실히 아는 방법은 https://connection.videostew.com 에 접속해보시는 것입니다. LTE 모드의 휴대폰으로 접속했을 때 문제가 없고, 컴퓨터로 접속시에만 문제가 있다면 이 문제일 확률이 높습니다. 네트워크 관리자에게 전달하여 videostew.com 으로의 접속 허용을 요청하십시오.

캐시 꼬임 상태

비디오스튜는 많은 경우 하루에도 몇 번씩 업데이트가 이루어집니다. 만약 새로운 코드가 과거의 코드와 꼬였을 때에는 스크립트 에러가 간혹 발생하기도 합니다. 이 때에는 단순하게 새로고침으로 대부분의 문제를 해결할 수 있습니다. 만일 해결이 되지 않는다면 브라우저의 설정에서 캐시 비우기를 실행하십시오.

확장프로그램

많은 크롬의 확장프로그램은 웹슬라이드에 개입하여 웹슬라이드의 코드와 동작을 임의로 변경합니다. 잘 되던 기능들이 갑자기 안 되는 경우 대부분 이 문제에 해당이 될 수 있습니다. 가장 간단하게 시크릿 모드로 접속을 해서 판단해 볼 수 있습니다.

시크릿 모드에서 정상 작동이 된다면 문제의 확장프로그램을 찾아 비활성화하시면 됩니다. 보통 최근에 설치한 확장프로그램이나 광고차단류, VPN, Proxy, 보안 관련 확장프로그램일 확률이 높습니다. 이런류가 아니라면, 확장프로그램 슬라이드에서 510개씩 비활성화 후 체크하여 문제의 확장프로그램을 찾아낼 수 있습니다. 잘 사용하고 있는 확장프로그램이라면 해당 확장프로그램의 설정에서 비디오스튜 사이트를 예외처리 해주셔도 됩니다.

유튜브 업로드가 안되요

비디오스튜에서 영상을 [렌더링]하고 나면 클릭 한번으로 [유튜브에 업로드하기]를 할 수 있습니다. 일반적으로 업로드 버튼을 누르고 나면 수 분 내에 유튜브 스튜디오에 업로드됩니다.

< 업로드가 시작되었다는 안내 메세지 >

하지만 네트워크 상황이나 계정 연동 상의 이슈로 제대로 업로드가 되지 않을 수가 있어요. 이럴 땐 구글 계정관리에서 비디오스튜의 접근 권한을 삭제하고 다시 업로드를 시도해볼 수 있습니다. 다음 단계를 참고해주세요.

구글 계정관리 접속

크롬 브라우저의 우상단의 계정 아이콘을 클릭하면 구글 계정 환경 설정 메뉴로 이동할 수 있습니다.

< 구글 계정관리 메뉴로 이동하기 >

데이터 및 개인 정보보호 클릭

여기서 좌측의 "데이터 및 개인 정보 보호" 메뉴를 선택해주세요.

사용중인 앱 및 서비스의 데이터 클릭

하단으로 스크롤을 내리시면 “사용 중인 앱 및 서비스의 데이터” 메뉴가 있고 여기 “앱 및 서비스”에 여러분이 접근 권한 부여를 한 모든 서비스들이 추가되어 있습니다.

서드 파티앱 서비스 중 비디오스튜에 대한 모든 연결을 삭제

이 중 비디오스튜를 찾아 선택하세요. 그리고 “비디오스튜에 대한 모든 연결 삭제”를 통해 계정 연동을 초기화할 수 있습니다.

다시 유튜브 업로드 버튼 눌러 계정 연결 진행

이제 다시 유튜브 업로드를 누르시면 새롭게 유튜브 계정 연동을 할 수 있습니다. 업로드하고자 하시는 채널을 다시 선택해주시고 영상을 업로드해주세요! 이렇게 해도 되지 않는 경우는 일시적인 네트워크 오류일 확률이 높아요. 이럴 땐 비디오스튜 문의를 통해서 알려주시면 확인해볼 수 있도록 하겠습니다.

용량 초과로 업로드가 안 돼요

비디오스튜는 웹기반의 서비스로 약간의 제한사항이 있습니다.

유저가 직접 업로드하시는 파일의 경우 이미지 및 음성/음악 파일은 20MB까지, 비디오는 250MB까지 업로드가 가능한데요. 원본 영상의 사이즈가 이것보다 커서 업로드가 안된다면 온라인 무료 트리밍 도구를 사용해서 파일을 분할해서 업로드하실 수 있습니다.

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